Este Aviso de Privacidade (Aviso de Privacidade da Domus Solar) descreve como iremos obter, acessar, usar, divulgar, reter, transferir, ou de outra forma processar e proteger informações pessoais quando você usar este Portal Web baseado na Internet, que permite que os usuários validem os serviços contratados, enviem reivindicações, rastreiem reivindicações, enviem perguntas e entrem em contato, situações que se aplicam ao uso por você, do Serviço da Domus Solar.
Protegemos as suas informações pessoais e apenas as forneceremos a terceiros:
1) Com o seu consentimento;
2) Quando for necessário para dar sequência ao atendimento;
3) Conforme razoavelmente necessário para prestar o serviço e formalizar o contrato de prestação de serviços;
4) Aos nossos prestadores de serviços, em conexão com a prestação do serviço ou de nossas operações associadas;
5) Quando acreditarmos razoavelmente ser exigido por lei, intimação ou outro procedimento em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
6) Conforme necessário para fazer cumprir nossos termos de uso para proteger os direitos da empresa, para evitar danos físicos ou perdas financeiras; ou
7) Como parte de uma reorganização ou venda de todo ou parte do nosso negócio.
Implementamos medidas projetadas para proteger suas informações de acordo com os padrões do setor.
Este Aviso se aplica apenas ao serviço e não reflete necessariamente práticas com relação a informações obtidas através de outros serviços que oferecemos ou sites que operamos ou informações obtidas através de meios off-line. Para rever as práticas de privacidade desses outros serviços, consulte as políticas fornecidas em associação com cada um deles. Se você tiver qualquer preocupação quanto ao fornecimento de informações para nós ou sobre suas informações serem usadas da maneira permitida por este Aviso de Privacidade e pelos Termos de Uso você não deve visitar Nosso Portal da Web ou de outra forma usar o Serviço.
Obtemos suas informações pessoais das seguintes formas:
Quando você entra em contato com o nosso suporte ao cliente, através do link “Entre em Contato”, podemos acessar suas informações pessoais para responder ao seu pedido. Também podemos usar essas informações para rastrear possíveis problemas e tendências para melhor atende-lo. Você pode relatar quaisquer problemas ou preocupações de segurança relacionados ao Portal da Web entrando em contato com o suporte ao cliente. Nossos centros de atendimento ao cliente estão localizados dentro das fronteiras do seu país.
Obtemos suas informações pessoais quando você acessa o Portal Web e podem ser solicitados aos usuários que nos forneçam o seu: (a) Nome e sobrenome, (b) Número de CPF, (c) Número do certificado, (d) Código Postal e (e) detalhes de contato (por exemplo, e-mail, telefone, endereço, etc.), bem como quando concordam com os Termos de Uso e com este Aviso de Privacidade. O termo “informações pessoais” inclui qualquer informação identificável individualmente sobre você, como seu nome, número de identificação fiscal (CPF) e (em determinadas jurisdições) endereço de protocolo Internet (“IP”).
Você pode ver as informações pessoais que você enviou e solicitar a modificação ou exclusão de suas informações pessoais coletadas através do Portal da Web ou por telefone.
As informações coletadas podem ser utilizadas como ferramentas de análise de terceiros para avaliar as ações do utilizador relativas ao Portal Web. Por exemplo, quando você estiver conectado no Portal da Web, suas informações de uso serão associadas por Nós à sua conta. Mesmo que você não esteja conectado ao Portal da Web, registramos informações sobre dispositivos usados para acessar Nosso Serviço, incluindo endereço IP.
Coletamos informações quando você utiliza o Nosso Portal Web e podemos utilizar ferramentas de análise de terceiros para avaliar o tráfego do utilizador. Por exemplo, coletamos informações quando você visualiza uma página ou clica em um link. Se você estiver conectado no Portal da Web, suas informações de uso e os dados de registro descritos neste Aviso, como seu endereço IP, serão associados por Nós à sua conta de serviço. Mesmo que você ainda não tenha formalizado a contratação, registramos informações sobre dispositivos usados para acessar o Portal Web, incluindo endereço IP.
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes, como web beacons, para nos ajudar a reconhece-lo, melhorar a sua experiência, aumentar a segurança e avaliar o uso e a eficácia dos Nossos Serviços. Os cookies persistentes podem ser usados ao acessar o Portal da Web. Estas são informações ou dados enviados e armazenados no seu navegador ou dispositivo móvel para fins de manutenção de registros. Usamos essas informações para analisar padrões de tráfego e melhorar o Serviço. Se preferir não aceitar cookies no seu navegador, a parte de ajuda da barra de ferramentas na maioria dos navegadores irá dizer-lhe como impedir que o seu navegador aceite novos cookies, como fazer com que o navegador o notifique quando receber um novo cookie ou como desativar completamente os cookies. No entanto, a desativação de cookies pode resultar em certas partes do Portal da Web e os recursos não funcionarem corretamente ou impedir que você tire o máximo de proveito de alguns dos recursos. Quando permitido pela lei aplicável, ao visitar o Nosso Portal, você concorda com a colocação de cookies e beacons em seu navegador e e-mails baseados em HTML, de acordo com este Aviso de Privacidade. Em determinadas jurisdições, o uso de cookies por nossos parceiros, afiliadas e provedores de serviços não está coberto por este Aviso. Não temos acesso ou controle sobre estes cookies. Nossos parceiros, afiliadas, provedores de serviços usam cookies de ID de sessão para facilitar a navegação em Nosso site.
Nossos parceiros terceirizados podem empregar gifs transparentes (também conhecidos como web beacons), imagens e scripts que os ajudam a gerenciar melhor o conteúdo em nosso site. Podemos combinar informações de terceiros com informações coletadas através do uso do Serviço para fins de pesquisa de mercado, análise e tendências.
Alguns navegadores oferecem um sinal “Do Not Track” (“DNT”), pelo qual você pode indicar sua preferência em relação ao rastreamento e rastreamento entre sites. Embora atualmente não empreguemos tecnologia que reconheça sinais DNT, só processaremos suas informações pessoais de acordo com este Aviso. Envolvemos terceiros, como parceiros de marketing ou análise, que podem coletar informações sobre suas atividades on-line ao longo do tempo e em diferentes sites quando você usa Nossos sites. Terceiros só podem enviar-lhe comunicações de marketing se tiver optado por tal utilização. Quando exigido pela lei aplicável, você pode solicitar que não compartilhemos suas informações com terceiros para esses fins, entrando em contato conosco através do atendimento ao cliente ou do Portal da Web, através do link “Entre em Contato”.
Não vendemos nem alugamos nenhuma das suas informações pessoais.
As informações pessoais que coletamos através de sua interação com o Serviço são usadas para fornecer o Serviço, para gerenciar sua conta para o Serviço, para gerenciar nosso negócio e para melhorar o Serviço para você e outros usuários do Serviço, para desenvolver novos produtos e serviços, e para outros fins para os quais você consentiu. Exemplos dos usos acima mencionados incluem:
Podemos divulgar as informações coletadas a terceiros para executar serviços comerciais em nosso nome, que só estão autorizados a usar suas informações pessoais conforme necessário para nos fornecer esses serviços comerciais, como nossos provedores de análise (incluindo, mas não limitado a fins de pesquisa de mercado) ou provedor de hospedagem;
Fornecer qualquer informação considerada “sensível” (como informações de contato ou CPF), de acordo com a lei aplicável, é totalmente voluntário da sua parte. Se você não deseja fornecer essas informações, entre em contato conosco pelo telefone (47) 3232 2329 para registrar sua reivindicação;
Analisar padrões de tráfego para o Portal da Web e recursos que hospedamos (por exemplo - para nos ajudar a melhorar sua experiência de usuário); e Também usamos as informações pessoais coletadas, de forma individual e coletiva, para rastrear e analisar preferências e tendências para melhorar a qualidade do Serviço e avaliar possíveis novos recursos, funcionalidades e serviços, e melhorar o Serviço para você e outros usuários do Serviço.
Nós nos comunicamos com você através de e-mail e whatsapp. Podemos enviar-lhe comunicações relacionadas com serviços. Estas mensagens serão enviadas a você com base nas suas informações de registo e preferências de mensagens. Você pode alterar seu e-mail e preferências de contato a qualquer momento entrando em contato com o Suporte ao Cliente Desativar: Você também pode optar por não receber nossas mensagens de marketing e mensagens promocionais usando o link de cancelamento em e-mails enviados por Nós ou entrando em contato com o Suporte ao Cliente. Solicitaremos seu consentimento antes de enviar mensagens promocionais e de marketing, quando necessário. Esteja ciente de que você não pode optar por não receber nossas mensagens relacionadas ao Serviço.
Podemos compartilhar suas informações pessoais com nossas afiliadas, como a nossa filial em Rio do Sul, conforme razoavelmente necessárias para uso de acordo com este Aviso. Ao entrar em contato, você concorda com a coleta e transferência de suas informações pessoais para locais fora do seu país local, conforme descrito neste Aviso.
Podemos empregar empresas e indivíduos terceirizados para facilitar o Serviço (por exemplo, suporte ao cliente, processamento de reivindicações, análise, auditoria, hospedagem de aplicativos ou bancos de dados, atendimento, desenvolvimento, pesquisas de experiência do cliente, etc.). Esses terceiros têm acesso limitado às suas informações apenas para executar essas tarefas em nosso nome e são obrigados perante nós. Nós não autorizamos tais terceiros a divulgar ou usar tais informações para outros fins. Você reconhece que esta transferência de informações para prestadores de serviços localizados em outras jurisdições ocorre devido à necessidade contratual e pode não fornecer o mesmo nível de proteção legal de dados que o país a partir do qual você acessa e usa o Serviço.
Podemos divulgar suas informações pessoais, conforme exigido por lei, como para cumprir uma intimação, em processos judiciais, administrativos ou de arbitragem; quando acreditarmos de boa-fé que a divulgação é necessária para proteger nossos direitos ou fazer cumprir “Nossos Termos de Uso”, proteger sua segurança ou a segurança de outras pessoas, investigar fraudes ou responder a uma solicitação governamental; a qualquer outro terceiro com seu consentimento prévio para assim fazer.
Você pode (1) solicitar acesso, retificação, cancelamento ou oposição ou limitar o uso e divulgação, quando exigido pela lei aplicável, de suas informações pessoais controladas por nós ou (2) cancelar seu contrato de serviço. Você pode solicitar acesso às suas informações pessoais mantidas por nós através do nosso centro de atendimento ao cliente ou enviando uma solicitação por escrito para nós no endereço fornecido na seção “Entre em Contato”. Se você cancelar seu (s) contrato(s) de serviço, suas informações estarão disponíveis, de modo geral, após a data de sua última reivindicação, conforme explicado na Seção 3.2 deste aviso. Você pode cancelar seu contrato de serviço entrando em contato com o nosso Suporte ao Cliente, que o orientará sobre o processo.
Se você achar que qualquer informação pessoal que coletamos sobre você é imprecisa, ou se você quiser limitar o uso e divulgação de tais informações, você pode enviar um pedido de revisão por escrito razoável para nós no endereço fornecido abaixo na seção “Entre em Contato”. Analisaremos sua solicitação e faremos alterações ou exclusões apropriadas, se necessário. Responderemos a quaisquer pedidos razoáveis de acesso a informações pessoais em 30 dias ou conforme permitido pela lei aplicável.
Em determinadas situações, e sujeito às leis aplicáveis, incluindo leis de proteção de dados, não poderemos fornecer acesso às informações pessoais que mantemos sobre você. Por exemplo, não podemos fornecer acesso a informações, caso o referido acesso:
1) Possa revelar informações pessoais sobre terceiros;
2) Possa resultar em uma ameaça a vida ou a segurança de outro indivíduo;
3) Possa revelar nossas informações confidenciais ou informações confidenciais de terceiros;
4) Inclua informações protegidas pelo privilégio de cliente/advogado; ou
5) Inclua informações que foram processadas em relação à investigação de uma violação de um acordo ou violação de uma lei.
A fim de proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, podemos solicitar que você forneça informações suficientes para se identificar antes de fornecer acesso às suas informações pessoais.
Dependendo das circunstâncias e leis aplicáveis, podemos nos recusar a processar determinadas solicitações de acesso.
Nós retemos as informações pessoais que você fornece enquanto seu contrato de serviço está ativo ou conforme necessário para fornecer o Serviço, e por até 5 anos de acordo com a legislação aplicável. Podemos reter as suas informações pessoais mesmo depois de encerrar a sua conta se a retenção for razoavelmente necessária para cumprir as nossas obrigações legais, cumprir requisitos regulamentares, resolver disputas, prevenir fraudes e abusos, ou aplicar este Aviso de Privacidade e Nossos Termos de Uso. Podemos reter informações pessoais, por um período limitado de tempo, caso solicitado para cumprimento de lei.
Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos. No caso de recolhermos dados de qualquer pessoa com menos de 18 anos, os dados serão processados de acordo com a Lei n. 13,709/2018 (LGPD). Você deve ter pelo menos 18 anos de idade, ou a idade mínima equivalente na jurisdição relevante, para usar o Serviço.
Podemos atualizar este Aviso de tempos em tempos. Se fizermos quaisquer alterações materiais ao Nosso Aviso, nós o notificaremos por e-mail ou por meio de um aviso através do Nosso Portal da Web, ou por outros meios antes da alteração entrar em vigor, para que você possa revisar as alterações antes de continuar a usar o Serviço. Se você se opuser a quaisquer alterações contidas no Aviso, você poderá cancelar seu contrato de serviço.
Temos medidas em vigor para restringir o acesso à informação aos funcionários e indivíduos que sabemos que têm um propósito comercial válido para ter acesso a tais dados. Mantemos salvaguardas físicas, eletrônicas e processuais. Seguimos padrões geralmente aceitos projetados para proteger as informações pessoais enviadas a nós, tanto durante a transmissão quanto após o seu recebimento. Exigimos que aqueles que prestam serviços para nós e para quem fornecemos informações coletadas através do Serviço mantenham essas informações protegidas e confidenciais. No entanto, nenhum método de transmissão através da Internet ou método de armazenamento eletrônico é totalmente seguro. Portanto, não podemos garantir a sua segurança absoluta.
Conforme descrito na Seção 1.3 deste Aviso, usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento on-line (como web beacons, tags de ação e gifs de pixel único), todos os quais nos referimos como “cookies” para os fins estabelecidos neste aviso de cookies, para distingui-lo de outros usuários do nosso site. Isso nos ajuda a reconhecê-lo, melhorar sua experiência, aumentar a segurança e medir o uso e a eficácia do nosso site. Cookies são pequenos arquivos de texto que armazenamos no seu navegador ou no disco rígido do seu dispositivo. Os cookies contêm informações que são transferidas para o seu dispositivo.
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No caso de contato e coleta de dados de pessoa física, em atenção à LGPD (Lei 13.709/2018), esta autoriza a coleta e tratamento dos seus dados pessoais fornecidos, através das mensagens trocadas por este aplicativo, ficando ciente que, eventualmente, serão transferidos à outra parte, sob os seguintes fundamentos legais: (i) cumprimento a dever legal; (ii) obrigação contratual e (iii) legítimo interesse para práticas comerciais legais.
Fica a pessoa ciente que poderá solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, eventualmente transferidos, por este mesmo número ou através do nosso Portal Web (https://domussolar.com.br/).
Confirmar a ciência e aguardar as orientações para o atendimento.
No caso de contato e coleta de dados de pessoa física, em atenção à LGPD (Lei 13.709/2018), esta autoriza a coleta e tratamento dos seus dados pessoais fornecidos, através das mensagens trocadas por esta rede social, ficando ciente que, eventualmente, serão transferidos à outra parte, sob os seguintes fundamentos legais: (i) cumprimento a dever legal; (ii) obrigação contratual e (iii) legítimo interesse para práticas comerciais legais.
Fica a pessoa ciente que poderá solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, eventualmente transferidos, por este mesmo número ou através do nosso Portal Web (https://domussolar.com.br/).
Confirmar a ciência e aguardar as orientações para o atendimento.
